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Aktuelle Anstellung:

• Eröffnen eines Problemrequests bei Incident Prevention oder der jeweiligen Fachstelle
• Vertretung der USC-Interessen in Fachgruppen
• Eskalation von operativen Problemen ans Management (Linie)
• Anwenden von detailliertem, fachspezifischem Wissen bei der Bearbeitung von Störungen im täglichen Incidentlösungsprozess.
• Fortlaufende Analyse der im Daily Business des USC und des FLS auftretenden Incidents und Probleme, mit dem Ziel, diese Probleme in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support (SLS) und dem IT-Engineering möglichst dauerhaft zu vermeiden.
• Aufgrund der Analyse ergeben sich Problemlösungsaktivitäten mit SLS,
  IT-Engineering, weiteren Supportpartnern und zum USC-internen Training.
• Mitarbeit in Projekten und/oder Übernahme von einzelnen Projekttasks.
• Vermittlung von Fachwissen zur Unterstützung der SDA Agenten.
• Fortlaufende Analyse der Qualität des Supportprozesses innerhalb des FLS sowie Erarbeitung von notwenigen Verbesserungsmassnahmen und deren Umsetzung.
• Entwerfen von notwendigen Ausbildungsmassnahmen zur Steigerung der Servicequalität im SDA Bereich.
• Erreichen und Erhalten der definierten Leistungs- und Kompetenzziele
• Leben der Owner- und Solvership gemäss gültigem Supportprozess
• Einhaltung der bestehenden vertraglichen Vereinbarungen mit Kunden (z.B. SLA)
• Einhaltung der ITI-/USC-Spielregeln und der Clear Desk Policy
• Informationspflicht gegenüber Kunden und vorgesetztem Management (Linie)
• Einhaltung der für die Bank gültigen Datenschutzgesetze und Weisungen
• Coaching und Überprüfung der USC SDA Agenten im Bereich Fachwissen
• Erfüllen der definierten Anforderungen im Schichtbetrieb (7x24)

Letzte Anstellung:

Vom 1. Januar 2005 bis 30.06.2007 als Project Engineer bei der Firma Premiere Global Services in Schlieren ZH. Der Tätigkeitsbereich umfasste drei Hauptteile:

Technischer Unterhalt:

• Anwender Support für das Vetriebsbüro in Schlieren mit ca. 10 Mitarbeitern.
• Unterhalt der Telefonanlage.
• Unterhalt des Netzwerkes und Servers (First / Second Level) in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung in München (Third Level).
• Bestellwesen Hardware und technische Gerätschaften.
• Installation und Support von DTMF Autodialern beim Kunden.
• Datensicherung.

Entwicklung:

• Kundenspeziefische Applikationsentwicklung in PHP/MySQL, VBA, (Delphi).
• Interne Applikationsentwicklung für Customer Support, Projekte, Vertrieb oder Automatisierungen in Visual Foxpro, Delphi, VBA.
• Produkte- und Anwendungsschulungen. 
• Grafische Aufbereitung von komplexen, kundenspeziefischen Lösungen im E-Mail Bereich.
• Vorort Schulungen für kundenspeziefische Lösungen.

Customer Support:

• Selbständige Leitung und Organisation des Customer Supports.
• Versenden von sensiblen, terminierten und börsenrelevanten Fax- und E-Mailnachrichten im Aufrag mehrerer Grossfirmen im Bankenbereich.
• Telefonische- und Vorort-Schulungen für Standart Produkte.
• Support auf Deutsch und Englisch.

Nebenberufliche Projekte:

Durch meine Ausbildung zum dipl. Multimedia Producer (SAE College, Zürich), realisiere ich in meiner Freizeit, diverse Webprojekte und Grafikdesigns. Diese interessante und vielseitige Ausbildung hat mir sehr viel auf den Weg mitgegeben.